Век клиента

Name: Век клиента
Rating: 0 (10 reviews)
Author: Максим Оскарович Поташев
ISBN: 978-5-17-090056-5

Поташев Максим Оскарович

Жанр Деловая литература

Подборка Бизнес-книга (АСТ)

Год 2015

ISBN: 978-5-17-090056-5

Язык Русский

Обьем книги: Фрагмент

Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.